11月14日，微博网友“花总扔了金箍棒”公布视频《杯子的秘密》，探讨酒店业长期存在的公共卫生问题。《杯子的秘密》曝光的酒店还包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和福缦酒店、北京王府半岛酒店，牵涉到上海的共计7家。15日，上海市旅游局对新华新闻记者回应，高度注目媒体的报导，正在核实调查。对证据确凿的涉案酒店，将大力协商各涉及执法人员部门不予严处。
同时，将向国家星级审定部门建议，及时修复涉及审定标准，从源头避免此类事件的再次发生，保证星级宾馆饭店的服务质量，让消费者安心。另据上海市公共卫生身体健康委员会监督所方面消息称之为，视频中上海的酒店主要牵涉到浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉案酒店所在的三个区公共卫生监督部门，更进一步核查酒店公共卫生情况。15日上午，新华新闻记者就上述情况联系涉案酒店。
针对视频中体现的上海宝格丽酒店服务员从垃圾桶重复使用重复使用杯盖，用T恤涂抹后重复使用，用客人浸过脸的方巾涂抹杯具和洗手台情况，11月15日上午，新华新闻记者联系宝格丽酒店，其前台工作人员回应，对网络曝光情况不过于确切，酒店涉及部门早已在召开。针对视频体现的上海四季酒店服务员用擦过浴巾浴室的海绵清除洗手池和杯具，海绵在未消毒情况下在有所不同客房重复使用，干净毛巾甩台面和杯具，11月15日上午，新华新闻记者联系四季酒店，其前台工作人员电话恢复称之为，针对网上曝光的情况，目前酒店正在展开内部自查。就视频中体现的上海浦东丽思卡尔顿酒店清洁员用洗发水洗净杯具，用浴巾涂抹浴室玻璃;上海外滩华尔道夫酒店清洁员用同一慢洗手海绵清除平台、杯具以及坐便器等情况，11月15日上午，新华新闻记者电话联系上述两家酒店，两家酒店暂不恢复。
视频表明，上海世茂皇家艾美酒店服务员用浴巾涂抹坐便器，将马桶刷和烫放到同一个工具箱，混用烫，既涂抹手台又涂抹杯具。就这一问题，11月15日上午，新华新闻记者联系该酒店，酒店公关回应正在调查这一情况。
另外，视频还称之为上海浦东文华东方酒店服务员用脏毛巾甩杯具和洗手台，第二天用客人毛巾、浴巾甩窗台、地面和洗手台。上海璞丽酒店服务员用于同一块烫甩杯具、洗手台、浴室、卫生间。
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