口碑营销就是指企业希望使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播出去.这种营销方式成功率高、可信度强劲,这种以口碑传播为途径的营销方式,称作口碑营销.从企业营销的实践中层面分析,口碑营销是企业运用各种有效地的手段,引起企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并鼓舞顾客向其周边人群展开讲解和引荐的市场营销方式和过程。口碑营销主要需注意一下这几个基本原则：1、谈论者谈论者是口碑营销的起点，首先是必须考虑到谁不会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节牵涉到到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发动，以产品试用为代表。
只不过如果将产品放到一个略为宏观的营销环境中，还有很多角色沦为口碑营销的起点。只不过企业的员工和经销商的口碑创建某种程度不容忽视。2、话题给人们一个谈论的理由！是产品、价格、外观、活动、代言人等等。
保健品招商网专家回应，只不过口碑营销就是一个抹黑和找寻话题的过程，总要找到一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，特别是在是潜在的用户来说三道四。对于话题的找到，营销教科书中早已有很多提醒，类似于4P、4C、7S都可以拿作分析和找到的工具。
方法的东西大家能教给，牵涉到效果的显然编剧的能力，讲故事的水平。3、工具如何协助信息更慢的传播？网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最不具技术含量的环节也是在这一部分，不仅必须对有所不同渠道的传播特点有全面的做到，而且广告投放的经验对工具的自由选择和效果的评估起着相当大的影响。此外，信息的监测也是一个最重要的环节，从最先的网站采访来路分析，到如今蓬勃发展的舆情监测，口碑营销的价值更加必须一些定量数据的承托。
4、参予书中的参予是指“参予到人们关心的话题辩论”，也就是煽动企业主动参予到热点话题的辩论，只不过网络中从不匮乏话题，关键在于如何找寻到和产品价值和企业理念互为与众不同的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都却是口碑事件的参与者，但结果却相反忽略。
5、追踪如何找到评论，找寻客户的声音？这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始获取这方面的服务。坚信借助这些工具，很更容易找到一些对系统和意见。但更加关键的是，告诉人们早已在谈论你或者他们立刻打算谈论你，你不会怎么办？参予他们的话题辩论？还是企图引领辩论？抑或置之不理？。
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